隋靜靜，女，37歲，中共黨員，東營(yíng)市人力資源和社會(huì)保障局信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心科員。工作以來(lái)，她始終堅(jiān)守在社會(huì)保障卡服務(wù)窗口一線， “百姓的事是大事，寧肯自己麻煩百次，也絕不讓辦事群眾多麻煩一次”，這些話(huà)她一直掛在嘴上。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
2018年，面對(duì)“一次辦好”，她打破條框限制，通過(guò)流程再造和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在全省率先將社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)投產(chǎn)到智能自助設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障卡信息采集、即時(shí)新發(fā)卡、即時(shí)補(bǔ)換卡、密碼重置等服務(wù)全部集成自助服務(wù)，社會(huì)保障卡辦理時(shí)間由原來(lái)的45天縮短為10分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障卡“立等可取”。
同時(shí)，打通人社、公安、銀行等部門(mén)數(shù)據(jù)對(duì)接渠道，在銀行不僅能辦理即時(shí)制卡，還能直接獲取公安部門(mén)的二代身份證電子照片信息，免去社保卡照相的費(fèi)用，讓辦事群眾節(jié)約了時(shí)間成本、減免了材料成本，實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化服務(wù)，這一做法在全省推廣。她大膽創(chuàng)新，重構(gòu)流程，聯(lián)合殘聯(lián)、攜手銀行，開(kāi)辟了社保卡加載殘疾人證的服務(wù)渠道，成為全省第一個(gè)發(fā)放加載殘疾人證社保卡的地市。她在全省率先開(kāi)創(chuàng)了“社�？ū忝褓J”，以社�？ㄗ鳛樾庞幂d體，實(shí)現(xiàn)無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保，1分鐘申請(qǐng)，1分鐘放款。目前全市已經(jīng)發(fā)放貸款9000余萬(wàn)元，惠及2320多名城鄉(xiāng)居民。
隨著社�？òl(fā)卡量的劇增，百姓反映重置密碼、掛失、補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)不方便，她隨即召集縣區(qū)研究，將所有業(yè)務(wù)全部下放到全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、120家合作銀行網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)通線上業(yè)務(wù)辦理渠道。針對(duì)群眾反映身體有病年齡偏大，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，她積極協(xié)調(diào)銀行，推出“拉桿箱服務(wù)”，工作人員帶著相關(guān)設(shè)備上門(mén)服務(wù)。開(kāi)通線上社�？ǚ⻊�(wù)，在全省首創(chuàng)了社�？ㄠ]寄工作模式，實(shí)現(xiàn)社�？ㄞk理“零跑腿”。疫情期間，她不斷挖掘社�？ň�上服務(wù)應(yīng)用，通過(guò)電子社�？⊕叽a認(rèn)證、移動(dòng)支付、線上辦事等方式，實(shí)現(xiàn)了大廳服務(wù)窗口“掃碼辦”和“刷臉辦”、醫(yī)保工傷定點(diǎn)機(jī)構(gòu)移動(dòng)支付，為廣大市民提供了實(shí)時(shí)在線的貼心服務(wù)。
她個(gè)人先后被評(píng)為山東省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2008-2010年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)個(gè)人、山東省跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算工作先進(jìn)個(gè)人，榮獲東營(yíng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?東營(yíng)最美職工、東營(yíng)市三八紅旗手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
