東營(yíng)信息港速遞“我們投訴了，可是由于是跨區(qū)域，一直沒(méi)有解決。”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前，東營(yíng)兩名市民撥打本報(bào)熱線電話，反映消費(fèi)過(guò)程中遇到的難題。
　　
　　市民王女士在2017年12月聽(tīng)信電視購(gòu)物，花費(fèi)1000元購(gòu)買(mǎi)了100頭海參。由于價(jià)格便宜，王女士看到電視購(gòu)物宣傳時(shí)沒(méi)有猶豫，直接出手購(gòu)買(mǎi)。但是買(mǎi)回來(lái)后，王女士發(fā)現(xiàn)實(shí)物和宣傳的相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)初宣傳時(shí)的海參有手掌那么大，但是收到的海參只有手指大小，這讓王女士很寒心。
　　
　　“大小也無(wú)所謂了，還能湊合吃，可是在冰箱放了一個(gè)月后再拿出來(lái)，不少海參直接化了�，F(xiàn)在直接不敢吃了。”王女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)的海參還有一半沒(méi)有吃，于是投訴到銷(xiāo)售方所在地威海，但是問(wèn)題一直沒(méi)有解決。
　　
　　“得知信息是從電視上看到的，接收貨物是通過(guò)快遞，沒(méi)有正面接觸過(guò)商家，也不知道到哪兒去找商家。”王女士說(shuō)，她的這次消費(fèi)跨了區(qū)域，沒(méi)想到帶來(lái)了這么多麻煩。
　　
　　市民張先生也遇到了同樣的問(wèn)題，他從淘寶上看中了一把紅色的紅木扇子，可是買(mǎi)到手后發(fā)現(xiàn)是黑色的，這讓他十分惱火。于是打電話給商家，希望商家能夠給予賠償，可是商家只接受退換貨。張先生說(shuō)，他聯(lián)系過(guò)淘寶客服，但是也沒(méi)有協(xié)調(diào)成。
　　
　　無(wú)奈之下，張先生投訴到淘寶店所在地浙江杭州的工商部門(mén)，但是最終也沒(méi)有解決問(wèn)題。張先生咨詢(xún)了律師，得知他這種情況可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法獲得相應(yīng)的賠償。不過(guò)由于跨區(qū)域，消費(fèi)維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
　　
　　東營(yíng)信息港網(wǎng)民提供記者了解到，不少消費(fèi)者選擇訴訟手段解決問(wèn)題。絕大多數(shù)消費(fèi)者都在收貨地訴訟，但許多購(gòu)物網(wǎng)站或賣(mài)家早已在入會(huì)章程、服務(wù)條款或者購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上，以格式條款的方式將管轄法院約定為被告所在地法院，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。