近年來，東營(yíng)銀行依托零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，探索普惠金融服務(wù)新模式，服務(wù)市民的能力不斷增強(qiáng)。截至2021年3月末，儲(chǔ)蓄存款余額突破500億元大關(guān)，成為東營(yíng)銀行零售金融發(fā)展的又一重要里程碑。

多管齊下提升服務(wù)水平

以零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為主題，東營(yíng)銀行秉承“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民生活”的市場(chǎng)定位，回歸本源、扎根本土，從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客群營(yíng)銷等方面密集推動(dòng)各項(xiàng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作。

東營(yíng)銀行聚焦零售客群分層經(jīng)營(yíng)，落地差異化服務(wù)體系，圍繞社區(qū)營(yíng)銷、異業(yè)聯(lián)盟、公私聯(lián)動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景跨界互補(bǔ)競(jìng)合推動(dòng)。截至目前，東營(yíng)銀行設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)109家，為93萬市民提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通了便民服務(wù)“最后一公里”。

近年來，隨著科技的發(fā)展以及用戶習(xí)慣的改變，商業(yè)銀行不斷依托人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提升金融服務(wù)質(zhì)效。東營(yíng)銀行圍繞“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，加碼線上“零接觸”金融服務(wù)。

在渠道建設(shè)、場(chǎng)景搭建等方面，東營(yíng)銀行不斷提升數(shù)據(jù)分析能力、優(yōu)化客戶電子渠道體驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)辦理效率，傾力打造客戶“生活+金融”生態(tài)圈。創(chuàng)新推出“e盈貸”“云店商城”等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)場(chǎng)景，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)“線上+線下”融合發(fā)展。

此外，實(shí)施零售智慧銀行建設(shè)，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將金融科技與智慧場(chǎng)景融入服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)客戶高科技服務(wù)體驗(yàn)，逐步搭建起立足本地、服務(wù)市民的數(shù)字化生態(tài)體系。

聚焦需求構(gòu)建產(chǎn)品體系

“十四五”規(guī)劃要求深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。東營(yíng)銀行立足當(dāng)?shù)�，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，打造有溫度、有品質(zhì)的市民銀行，致力于為客戶提供最貼心的金融服務(wù)與產(chǎn)品。

零售產(chǎn)品方面，東營(yíng)銀行推出“幸福之家”產(chǎn)品，建成“幸福成長(zhǎng)”“幸福安康”“幸福生活”“幸福無憂”“幸福尊享”“幸福e家”等6大產(chǎn)品體系。為助力鄉(xiāng)村振興，東營(yíng)銀行因地制宜推出“光伏貸”“惠農(nóng)卡”等小微助農(nóng)產(chǎn)品。

東營(yíng)銀行還參與政府一卡通建設(shè)，加大力度拓展市民公積金貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)代繳市民社保、醫(yī)保、補(bǔ)償款。

除產(chǎn)品創(chuàng)新外，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)構(gòu)建方面，東營(yíng)銀行滿足客戶需求，打造出了社區(qū)支行、智慧支行、書香支行、童話支行等多家備受稱贊的特色網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)覆蓋面，布放智能柜臺(tái)135臺(tái)，移動(dòng)展業(yè)43臺(tái)，助農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)446家。優(yōu)化提升手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)，極大地提升了客戶體驗(yàn)度和滿意度。