9月28日凌晨12點(diǎn)左右，一陣急促的電話鈴聲響起，東營市110法律咨詢專線24小時值班律師張連強(qiáng)接到了市110報警臺轉(zhuǎn)接過來的一個法律求助電話，求助人是一名個體攤位業(yè)主。
這位撥打求助電話的個體攤位業(yè)主稱平時主要靠經(jīng)營夜攤做小吃補(bǔ)貼生計，一個多月前，來了一位顧客經(jīng)常到自己經(jīng)營的攤位吃面，一回生兩回熟，該顧客與自己熟悉起來后，吃面的時候經(jīng)常賒賬，出于對老客戶的信任，陳某每次都表示同意，但時間一長，該顧客已經(jīng)欠付300多元吃面錢，考慮到自己是小本生意，陳某就催促該顧客趕緊付清所賒賬款，但該顧客一直以各種理由拒付。
2020年9月28日晚上，該顧客再次來到陳某攤位吃面時，又要求賒賬，陳某此次未同意并向其索要三百多元的欠款，該顧客拒不支付，雙方發(fā)生爭執(zhí)，并動起了手，攤位上刀、鍋、煤氣都有，情急之下難免傷人，陳某混亂中撥打電話報警。
鑒于該案件是由經(jīng)濟(jì)糾紛引發(fā)的求助類警情，110報警臺將電話“一鍵轉(zhuǎn)接”到了110法律咨詢專線，在接警員、值班律師和報警人陳某的“三方通話”中，值班律師張連強(qiáng)詳細(xì)詢問了陳某相關(guān)情況，并撥通了該顧客的電話核實(shí)了解情況，該顧客對欠錢事實(shí)沒有異議，張律師耐心細(xì)致的為其分析了法律規(guī)定和不支付的后果，該顧客最終認(rèn)識到自己的錯誤，隨后，將三百多元錢欠款還給了攤主陳某，攤主陳某打通張律師電話稱三百多塊錢已經(jīng)收到，再三表示感謝，第二天早上上班后，陳某撥通東營市法律援助中心的電話，專程表達(dá)了對熱線聯(lián)動值班律師的感謝“三百塊錢不多，可我得賣多少碗面才能賺出來，大半夜的辛苦你們了，謝謝你們”。
2020年以來，東營市市司法局創(chuàng)新開展了12348與110、12345熱線聯(lián)動工作，在全市建立了五條110、12345法律咨詢專線，為繼續(xù)推動12348與110、12345熱線聯(lián)動工作向深走實(shí)，積極探索，穩(wěn)妥推進(jìn)，將110、12345法律咨詢專線升級為政務(wù)、警務(wù)12348專線話務(wù)中心，在全國率先構(gòu)建了獨(dú)立的熱線聯(lián)動話務(wù)中心，把熱線聯(lián)動從“電話線”拿到了“話務(wù)網(wǎng)”上，部署了沃云總機(jī)和分機(jī)，實(shí)現(xiàn)了工單智能分配、全程數(shù)據(jù)留痕、大數(shù)據(jù)實(shí)時分析、24小時云坐席等服務(wù)，并探索出了“線上解答、線下辦理，一線對外、業(yè)務(wù)聯(lián)動”的工作新路子，在為110、12345減負(fù)、為民警減壓的同時，將大量矛盾糾紛化解在了基層和萌芽狀態(tài)。
2019年，政務(wù)、警務(wù)12348專線話務(wù)中心解答的1300余件非警務(wù)、非投訴法律咨詢類電話中，通過咨詢轉(zhuǎn)法律援助121件，轉(zhuǎn)人民調(diào)解81件，引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑化解矛盾糾紛165件，讓糾紛通過咨詢自消一批，援助處結(jié)一批，調(diào)解化解一批，推動了12348與110、12345熱線聯(lián)動工作走實(shí)走深，從根本上解決糾紛，減少110、12345復(fù)撥率�！�110與12348熱線聯(lián)動百天記》、《東營12348與110熱線聯(lián)動為百姓解憂》等相關(guān)宣傳報道文章先后被多家媒體刊發(fā)。
