東營信息港今日要聞“我剛辦理了房產(chǎn)過戶，正想著辦電表過戶手續(xù)，沒想到你們今天就上門服務(wù)了，真是太方便了！”8月14日，國網(wǎng)東營供電公司工作人員通過系統(tǒng)查閱不動產(chǎn)過戶數(shù)據(jù)信息后，發(fā)現(xiàn)市民趙磊磊新購置了一處安泰南區(qū)7號樓1單元，隨即電話確認(rèn)，為其辦理了用電過戶業(yè)務(wù)，并由客戶經(jīng)理上門簽訂《供用電合同》，實現(xiàn)了客戶辦電一次都不跑。
截至7月23日，東營供電公司已實現(xiàn)了市縣范圍內(nèi)“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)全覆蓋。“客戶只需在不動產(chǎn)交易中心辦理完申請過戶，其過戶信息會“無延遲”推送至電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)確認(rèn)無誤后，自動完成電力相關(guān)信息過戶，客戶不必跑供電營業(yè)廳。”該公司營銷部專責(zé)周彥飛說。
今年以來，東營供電公司認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，全面落實省市政府深化“一次辦好”改革要求，全面推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，深入推進(jìn)“三辦”服務(wù)，進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、簡資料、縮時限、降成本，持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
開辟“綠色通道”，辦電更快捷“感謝供電公司主動上門對接，為我們制定經(jīng)濟(jì)可靠的供電方案，讓我們的項目能夠順利開工。”7月6日，山東合盛銅業(yè)有限公司電氣負(fù)責(zé)人袁明富看著眼前的施工景象說道。該項目從提出申請到完成接電，僅用時20個工作日，比一般所需工期提速了30%以上。
山東合盛銅業(yè)有限公司5G銅箔生產(chǎn)項目是山東省新舊動能轉(zhuǎn)化項目，位于東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，總投資140億、占地240畝、總產(chǎn)能2萬噸，主要產(chǎn)品包括高端鋰電銅箔、標(biāo)注銅箔和5G高頻高速銅箔，年產(chǎn)值40億元。
“在了解到項目落地后，我們第一時間開辟‘綠色通道’，啟動業(yè)擴(kuò)報裝‘加速鍵’，由發(fā)策、運(yùn)檢、調(diào)度、供服、營銷專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊2天內(nèi)完成供電方案制定。”該公司營銷部專責(zé)徐曉輝說，“同時，電力工程施工期間，我們組織人員多次上門開展技術(shù)服務(wù)，協(xié)助其用時20個工作日新建2條10千伏專線，確保項目如期投產(chǎn)。”
針對全市198個新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程項目，該公司常態(tài)化對接政府部門和項目建設(shè)單位，“一對一”配置客戶經(jīng)理，及時掌握項目動態(tài)和用電需求。建立面向大中型企業(yè)客戶的業(yè)擴(kuò)保障快速響應(yīng)機(jī)制，組建“1+ N”服務(wù)團(tuán)隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。針對小微企業(yè)，開展服務(wù)預(yù)約，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，減少了客戶跑腿次數(shù)。
打造“三辦”服務(wù)模式，辦電更方便5月15日，山東寶通建設(shè)工程有限責(zé)任公司經(jīng)理郭立寶網(wǎng)上提交了用電申請，經(jīng)現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)客戶電力接入涉及外線施工，需行政審批服務(wù)局審批。國網(wǎng)東營供電公司客戶經(jīng)理王少真通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)將涉路工程建設(shè)許可申請推送至當(dāng)?shù)卣⻊?wù)服務(wù)平臺，當(dāng)天完成在線審批，實現(xiàn)行政審批“一鏈辦理”。這是該公司推出“三辦”服務(wù)模式，提升用戶辦電體驗的一個縮影。
在“簡化獲得電力”專項行動中，東營供電公司全面推行客戶用電“網(wǎng)上辦”、電力接入工程行政審批“一鏈辦”、居民客戶用電“零證辦，為客戶提供便利的用電服務(wù)。
推行“網(wǎng)上辦”，讓辦電“零跑腿”。全面實行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，提供網(wǎng)上國網(wǎng)APP和95598網(wǎng)站等渠道，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價”。落實客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)，制定一次都不跑實施細(xì)則，實現(xiàn)新裝、減容等17類業(yè)務(wù)“一次都不跑”,銷戶、遷址等9類業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
深化信息共享，實現(xiàn)“零證辦”。主動融入政務(wù)系統(tǒng)，打通市縣各級政務(wù)數(shù)據(jù)平臺與供電企業(yè)的數(shù)據(jù)共享通道，實時營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記、規(guī)劃審批等9類用電業(yè)務(wù)辦理信息在線驗證。通過與公安數(shù)據(jù)庫人臉信息比對和不動產(chǎn)登記查詢，實現(xiàn)身份驗證、刷臉“零證辦電”。
優(yōu)化審批流程，線上“一鏈辦”。供電企業(yè)“一窗受理”用戶的行政許可申請，在線推送各相關(guān)行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，審批結(jié)果自動反饋供電企業(yè)。推行500米及以內(nèi)企業(yè)電力接入工程實行告知承諾制，500米以上企業(yè)電力接入工程審批事項，5個工作日內(nèi)辦結(jié)，促進(jìn)了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。
東營信息港今日要聞截至目前，東營供電公司已累計為用戶“零證辦”139次，“一鏈辦”85次，網(wǎng)上辦電率96.55%，累計受理客戶線上辦電申請2萬余件。下一步，東營供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”的服務(wù)體驗和用能保障，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
