日照信息港【報(bào)道】3·15臨近，為維護(hù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升服務(wù)水平，宣傳企業(yè)形象，3月14日上午，由東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、東營(yíng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭，市衛(wèi)健委、東營(yíng)海關(guān)、東營(yíng)市人民銀行等聯(lián)合舉辦的東營(yíng)市2019年紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)在東城銀座家居廣場(chǎng)成功舉辦。
展示假冒偽劣藥品、發(fā)放科普傳單，
展示假冒偽劣藥品、發(fā)放科普傳單，
為市民解答疑惑
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各行各業(yè)都積極響應(yīng)本次活動(dòng)。市市場(chǎng)監(jiān)管局主要從印發(fā)法律法規(guī)宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和假冒偽劣商品展示等三方面開展了工作。志愿者們一個(gè)個(gè)熱情洋溢，向現(xiàn)場(chǎng)的市民進(jìn)行了細(xì)致耐心的解說。其中，由市場(chǎng)監(jiān)管部門所設(shè)立的真?zhèn)嗡幤繁鎰e展柜前引得市民紛紛駐足聆聽。工作人員將真?zhèn)嗡幤窂纳a(chǎn)批號(hào)、包裝、保質(zhì)期等各方面進(jìn)行了比對(duì)，使市民對(duì)如何辨別偽劣藥品有了更深一步的認(rèn)識(shí)。
值得一提的是，一部分非法代購(gòu)的藥物也上了“黑名單”。志愿者解釋說，“這類藥品由于進(jìn)貨渠道非法，沒有獲得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，就像是之前大熱電影《我不是藥神》中的‘印度神藥’，哪怕使用后有一定效果，也一律按照假藥處理。”此外，還有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)從當(dāng)下飽受關(guān)注的醫(yī)療美容、胎兒性別檢測(cè)等方面進(jìn)行了基本的知識(shí)科普。近幾年網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)興盛，現(xiàn)場(chǎng)還有單位印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，力求從多個(gè)渠道全方位保障消費(fèi)者的權(quán)益。來往市民紛紛表示這一趟學(xué)習(xí)了不少東西，還有人建議說，“希望可以在以后定期舉辦一個(gè)欄目，專門科普這些知識(shí)，能讓更多的人看到。”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共有60余家擔(dān)負(fù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能的行政部門、商業(yè)銀行和企業(yè)參與組織進(jìn)來，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)50余個(gè)，宣傳展板70余塊，發(fā)放宣傳材料1萬余份，展示假冒偽劣商品5大類100余件，解答消費(fèi)者咨詢1000余人次，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴20余起。為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站
處理消費(fèi)糾紛和矛盾獲市民稱贊
勝大超市錦華店在3·15期間舉辦了12315維權(quán)服務(wù)站掛牌活動(dòng)。12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是在市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，以企業(yè)為主建設(shè)的消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制。目前已經(jīng)建設(shè)三年有余，在處理消費(fèi)糾紛和矛盾過程中發(fā)揮了重要作用。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，90%以上從市場(chǎng)監(jiān)管部門分轉(zhuǎn)到服務(wù)站的消費(fèi)糾紛都得到了有效解決，消費(fèi)者滿意度達(dá)到了80%。工作人員表示，只要提供相關(guān)消費(fèi)記錄，就可以進(jìn)行合理維權(quán)。市民朋友完全可以進(jìn)行放心消費(fèi)。
據(jù)悉，市場(chǎng)監(jiān)管部門將結(jié)合三年“放心消費(fèi)在東營(yíng)”創(chuàng)建活動(dòng)，在全市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位中，增設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，不斷擴(kuò)大12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建站規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升服務(wù)站工作水平，促進(jìn)企業(yè)提高商品和服務(wù)質(zhì)量，妥善解決消費(fèi)者的合法合理訴求，促使消費(fèi)糾紛和解，提振我市消費(fèi)信心。
日照信息港的報(bào)道資訊除此之外，在東營(yíng)一家親餐飲公司，同樣舉辦了12315維權(quán)服務(wù)站掛牌活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)主要對(duì)新開發(fā)的東營(yíng)市手機(jī)APP消費(fèi)投訴舉報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行了介紹。消費(fèi)者一旦在消費(fèi)過程中遇到消費(fèi)糾紛，只要通過這個(gè)APP快速通道，先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商處理，處理結(jié)果不滿意時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)到市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。此外，今年還新增了微信公眾號(hào)的投訴渠道，只要搜索關(guān)注東營(yíng)市場(chǎng)監(jiān)管公眾微信號(hào)，即可進(jìn)入投訴。據(jù)悉，自從APP上線開通以來，共解決100多起消費(fèi)糾紛，均以顧客滿意為第一原則，力求讓消費(fèi)者吃得安心、用得放心、玩得開心。
