東營(yíng)信息港進(jìn)行報(bào)道3月8日上午，東營(yíng)市政府新聞辦組織召開3.15新聞發(fā)布會(huì),會(huì)上通報(bào)了2018年東營(yíng)十大消費(fèi)者投訴調(diào)處典型案件。
看中房子后不想買 消協(xié)調(diào)解退回貸款服務(wù)費(fèi)
2018年11月，市民付先生為兒子在某房產(chǎn)中介看中價(jià)值56萬元的房產(chǎn)一套，并交納居間服務(wù)費(fèi)5600元，貸款服務(wù)費(fèi)4600元，共計(jì)10200元。因付先生兒子不同意購(gòu)買，付先生向房產(chǎn)中介提出退款要求。房產(chǎn)中介以雙方簽訂協(xié)議并提供了服務(wù)為由拒絕了付先生的退款要求，付先生投訴到廣饒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)廣饒縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，房產(chǎn)中介同意退還貸款服務(wù)費(fèi)4600元，付先生表示滿意。
承諾無條件退定金反悔 協(xié)調(diào)后成功退回
消費(fèi)者王某交納600元定金定了一臺(tái)熱水器及凈水機(jī)，未指定款式，當(dāng)時(shí)店員稱若不想要還可退還定金。因個(gè)人原因，王某不想購(gòu)買熱水器了，多次聯(lián)系賣家均不予退還定金。王某投訴至河口區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，河口區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)調(diào)查，商家確實(shí)承諾過無條件退還定金。按照《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家一次性退給了消費(fèi)者王某現(xiàn)金600元，消費(fèi)者非常滿意。
草本飲料變“特效藥” 調(diào)解后成功退貨
消費(fèi)者王大爺購(gòu)買了宣稱對(duì)糖尿病療效顯著的特效藥“××冬蟲夏草營(yíng)養(yǎng)飲液”共5盒，支付現(xiàn)金7000元。服用一段時(shí)間后老人的病情不但沒有減輕，反而有所加重。王大爺經(jīng)過咨詢后來才知道“××冬蟲夏草營(yíng)養(yǎng)飲液”只是一種草本飲料。王大爺投訴至河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該店虛假宣傳問題給予行政告誡，并調(diào)解由該店給消費(fèi)者退掉了剩余的“××冬蟲夏草營(yíng)養(yǎng)飲液”。
贈(zèng)送靚號(hào)合約到期被強(qiáng)制選擇服務(wù)套餐
2018年12月，東營(yíng)市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到蓋女士投訴，投訴開發(fā)區(qū)某通信營(yíng)業(yè)廳。蓋女士反映該通信營(yíng)業(yè)廳十年前為拓展業(yè)務(wù)范圍，主動(dòng)贈(zèng)送辦理尾號(hào)為ABBB型號(hào)碼，現(xiàn)合約到期后消費(fèi)者被告知每月必須選擇189元及以上套餐。市場(chǎng)監(jiān)管局了解情況后與營(yíng)業(yè)廳取得聯(lián)系，該營(yíng)業(yè)廳解釋為本公司規(guī)定，無法修改。為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管局多次與該營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行協(xié)調(diào)，反復(fù)講解法律法規(guī)條文，責(zé)令進(jìn)行改正。最終由該營(yíng)業(yè)廳向總公司申請(qǐng)為消費(fèi)者辦理了正常的手機(jī)套餐。
保健品當(dāng)藥品賣退貨申請(qǐng)?jiān)饩?成功協(xié)調(diào)退款
消費(fèi)者孫先生于2018年10月在西城的某藥店為孩子購(gòu)買補(bǔ)鈣藥品，回家后發(fā)現(xiàn)店員給拿的藥為補(bǔ)鈣保健品。當(dāng)天下午，消費(fèi)者孫先生向該店申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，工作人員以其使用支付寶付款為由拒絕退費(fèi)。孫先生認(rèn)為不合理，隨后到東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家為消費(fèi)者退還剩余費(fèi)用，消費(fèi)者表示滿意。
商家夸大療效 消費(fèi)者退貨請(qǐng)求獲消協(xié)支持
東營(yíng)信息港訊郭先生于2018年8月在××清膚老鋪內(nèi)購(gòu)買了兩盒××膚乳膏，購(gòu)買時(shí)商家告知使用后皮膚病治好將不會(huì)復(fù)發(fā)，郭先生使用3個(gè)月，皮膚病治好后卻再次復(fù)發(fā)。郭先生認(rèn)為商家存在夸大療效問題，要求退費(fèi)、退貨。郭先生投訴到東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)過東營(yíng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理，商家不但給郭先生退了貨，還向郭先生進(jìn)行了賠禮道歉。
依法調(diào)處健身房不履行約定消費(fèi)者要求退費(fèi)的投訴
2018年4月，消費(fèi)者張某在某健身房辦理全家健身年卡，6月10日，因健身房不同意張某孩子免費(fèi)學(xué)習(xí)游泳，張某申請(qǐng)退費(fèi)，健身房同意退費(fèi)但遲遲不給辦理。東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即安排工作人員聯(lián)系商家核實(shí)情況，健身房經(jīng)營(yíng)狀況不好，資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難，所以遲遲未退費(fèi)給消費(fèi)者。工作人員認(rèn)為，健身房經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的問題，屬經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，其行為已侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還費(fèi)用，并向消費(fèi)者賠禮道歉。
依法調(diào)處結(jié)婚喜糖存在質(zhì)量問題消費(fèi)者要求賠償?shù)耐对V
趙某某于2018年8月份為舉辦婚禮，在東營(yíng)某食品有限公司購(gòu)買了5公斤大杏仁酥糖�；槎Y當(dāng)天，有賓客發(fā)現(xiàn)該糖果中有蠕動(dòng)的蛆蟲，后投訴至廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局。廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局受理后進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)。約雙方進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，東營(yíng)某食品有限公司賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失1320元，消費(fèi)者表示滿意。
依法調(diào)處汽車配件有問題消費(fèi)者要求退款的投訴
王某某于2018年8月，通過東營(yíng)某汽車生活體驗(yàn)館的商家微信，購(gòu)買了一套汽車避震（前后共4條）、一套汽車制動(dòng)（前輪剝車卡鉗一對(duì)、車磲一對(duì)），共計(jì)人民幣4700元，并于8月17日通過微信轉(zhuǎn)賬給商家老板李某。8月19日收到貨，拆開發(fā)現(xiàn)剎車卡鉗表面的紅色油漆掉漆嚴(yán)重，實(shí)物與圖片不符，無法使用。消費(fèi)者多次打電話聯(lián)系商家，商家答應(yīng)退還破損件款2500元，但一直沒有兌現(xiàn)承諾。消費(fèi)者王某某于2018年9月17日投訴至東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理后，依法進(jìn)行調(diào)解處理。經(jīng)調(diào)解，該汽車生活館退還消費(fèi)者貨款2500元。
依法調(diào)處消費(fèi)者服用保健品不適要求退款的投訴
東營(yíng)信息港的報(bào)道2018年6月初，王某參加某生活館的推銷活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者聲稱該保健品能有效祛除糖尿病、動(dòng)脈硬化、更年期綜合癥等多種中老年慢性疾病。因王某身患糖尿病，于是購(gòu)買了10盒共計(jì)5760元。服用一段時(shí)間后，感覺身體不適，四肢無力，雙眼模糊，王某多次與經(jīng)營(yíng)者溝通無果，于2018年6月底到原東營(yíng)市工商局12315指揮中心進(jìn)行投訴，要求退貨退款。原市工商局受理后，進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者多次溝通。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退款給消費(fèi)者5760元。消費(fèi)者表示滿意。
